An wen du dich hier wendest
Diese Seite gehört zu candy-spinz.com.de, einem unabhängigen Informationsportal über Candyspinz Casino. Wir betreiben keinen Glücksspielbetrieb, sondern schreiben redaktionell über Bonusbedingungen, Zahlungsmethoden und Spielangebote – gestützt auf öffentlich zugängliche Angaben des Betreibers. Wenn du eine Frage zu einem unserer Artikel hast, bist du hier richtig. Wenn es um dein Spielerkonto geht, lies bitte zuerst den Abschnitt weiter unten.
Was wir beantworten können – und was nicht
Unsere Redaktion kann dir erklären, wie wir eine Bonusbedingung gelesen haben, warum eine Zahl in einem Artikel steht, oder wo du eine bestimmte Information findet. Wir haben aber keinen Zugriff auf Spielerkonten bei Candyspinz und können weder Einzahlungen, Auszahlungen noch Verifizierungen bearbeiten. Auch technische Probleme auf der Plattform des Betreibers, gesperrte Boni oder fehlende Gutschriften liegen außerhalb dessen, was wir klären können.
- Fragen zu unseren Artikeln, Zahlen oder Quellen
- Hinweise auf veraltete oder fehlerhafte Angaben auf dieser Seite
- Allgemeines Feedback zum Portal
- Presseanfragen an die Redaktion
E-Mail und Antwortzeiten
Schreib uns an [email protected]. Wir bemühen uns, redaktionelle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten, auch wenn es an arbeitsreichen Tagen etwas länger dauern kann. Gib in deiner Nachricht möglichst genau an, um welchen Artikel oder welche Angabe es geht – das beschleunigt die Antwort spürbar.
Support-Kanäle des Betreibers
Für alles, was dein eigenes Konto betrifft, wendest du dich direkt an den Betreiber, nicht an uns. Candyspinz bietet eigenen Angaben zufolge Support rund um die Uhr über die Support-Kontaktkanäle auf seiner eigenen Plattform an. Dort lassen sich Themen wie Verifizierung, Auszahlungslimits oder ein konkretes Bonusproblem tatsächlich klären, weil dort auch dein Konto einsehbar ist.
Warum diese Trennung wichtig ist
Ein Reviewportal, das gleichzeitig vorgibt, Kundenanfragen für einen Betreiber zu bearbeiten, verwischt genau die Grenze, die einen unabhängigen Vergleich erst glaubwürdig macht. Deshalb trennen wir strikt: redaktionelle Inhalte hier, Kontoverwaltung beim Betreiber. So bleibt klar, wessen Aussage du gerade liest, und du landest schneller bei der Stelle, die dein Anliegen tatsächlich lösen kann.
Wenn du eine Beschwerde eskalieren möchtest
Kommst du beim Betreiber-Support nicht weiter, prüfe zunächst, ob eine Lizenzbehörde oder Streitschlichtungsstelle in den Geschäftsbedingungen des Anbieters genannt wird – diese Angaben führen wir hier nicht separat, da sie sich ändern können. Geht es stattdessen um dein Spielverhalten oder du merkst, dass Glücksspiel für dich zur Belastung wird, findest du beim check-dein-spiel.de oder telefonisch unter 0800 1 37 27 00 kostenlose und anonyme Beratung.
Diese Seite dient ausschließlich Informations- und Marketingzwecken. Wir sind weder Betreiber eines Glücksspielangebots noch nehmen wir Wetten oder Einsätze entgegen. Der Zugang zu dieser Seite und zu Glücksspielangeboten ist ausschließlich Personen ab 18+ vorbehalten. Bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen wende dich an check-dein-spiel.de oder an die Beratungstelefon-Nummer 0800 1 37 27 00.